Ophtaïa by Diyeva
L’assistant téléphonique en ophtalmologie
Pour la prise de rdv
Chez Ophtalink, nous travaillons depuis plusieurs mois sur une problématique bien connue des professionnels de santé :
La saturation des lignes téléphoniques, la difficulté à joindre les cabinets, et la nécessité de mieux orienter les patients, sans alourdir le travail des équipes.
C'est dans ce contexte que nous avons rencontré les équipes de DIYEVA, une start-up française spécialisée dans les solutions d'intelligence artificielle appliquées à la gestion des appels.
Les points forts d'Ophtaïa
Quels avantages et quelles perspectives pour les cabinets d'ophtalmologie utilisant Ophtaïa
Une meilleure accessibilité pour les patients
Ce qui change avec Ophtaïa :
- Appels pris en charge 24h/24 - 7j/7 avec une capacité de gestion de plusieurx dizaines d'appels à la fois.
- Fin des appels perdus ou abandonnés
- Accessible aux patients âgés ou peu à l'aise avec le numérique
Bénéfices concrets :
- Moins de frustration des patients, fidélisation de la patientèle.
- Meilleure image du cabinet.
- Amélioration du parcours de soins dès le premier contact.
Un gain de temps majeur pour l'équipe
Actuellement, les RDV sont pris par un standard téléphonique humain et cela présente certaines limites :
- Téléphone qui sonne en continu
- Interruptions constantes
- Temps médical et administratif dilué
Ce qui va changer avec l'IA
- Filtrage automatique des demandes
- Qualification du motif d'appel
- Prise de RDV ou orientation sans intervention humaine
Résultat :
- Moins de surcharge mentale
- Secrétariat recentré sur les tâches à valeur ajoutée
- Équipe soignante plus disponible pour le soin
Une gestion plus sûre des urgences
Ce que permet l'IA
- Identification des signes d'alerte
- Orientation prioritaire des urgences réelles
- Réduction des faux motifs urgents
IA et sécurité :
- Des protocoles validés médicalement
- Un principe de précaution systématique
- Une traçabilité des décisions
Une organisation plus fluide du planning
- Meilleure répartition des créneaux
- Diminution des rendez-vous inadaptés
- Réduction des no-shows
- Optimisation du temps médical disponible
Une solution pensée par des ophtalmologistes
Notre solution a été pensée pour coller au plus près des besoins des ophtalmologistes
- Arbres décisionnels spécifiques
- Gestion des motifs fréquents (baisse de vision, douleur, oeil rouge...)
- Compatible avec les logiciels métiers
- Évolutive selon les besoins du cabinet, adaptabilité aux contraintes spécifiques
Un impact économique positif
- Moins d'appels non-traités = moins de patients perdus
- Moins d'interruptions = meilleure réputation
- Moins de surcharge = moins de turn-over des secrétaires
Au total, Ophtaïa vous assure un retour sur investissement mesurable et rapide
- Moins de surcharge mentale
- Secrétariat recentré sur les tâches à valeur ajoutée
- Équipe soignante plus disponible pour le soin
Une image moderne et rassurante
Pour les patients :
- Cabinet accessible
- Organisation fluide
- Prise en charge sérieuse
Pour les institutions :
- Solution responsable
- Respect du cadre médical
En résumé,
La solution OPHTAÏA permet
- Une meilleure accessibilité
- Une gestion plus sûre des urgences
- Un gain de temps réel
- Une organisation optimisée
- Une amélioration de l’expérience patient
- Une valorisation de l’équipe et du cabinet
Diyeva, c'est qui ?
DIYEVA est née en 2024, c’est l’histoire d’un jeune entrepreneur, Markez, qui n’arrivait pas à obtenir un rdv téléphonique chez un médecin, de ce problème banal il a cherché une solution. Ayant une appétence pour les nouvelles technologies Markez sait qu’aux États-unis commence à émerger des agents vocaux basé sur l’IA qui permettent à la fois de prendre rendez-vous et de gérer le support.
Markez commence à travailler avec des développeurs de pointe pour créer sa propre solution. Quelques mois plus tard, le 1er Mars 2025 Markez lance officiellement DIYEVA. Moins d’1 an plus tard, c’est + de 50 entreprises qui utilisent DIYEVA. Une satisfaction client de 100% puisque aucun client n’a jamais souhaité arrêter sa collaboration.
Quelques chiffres et résultats
- Augmentation moyenne de 20% des rdv
- Optimisation du temps de l’entreprise de 40%
- Une équipe mieux organisée et moins stressée
- Satisfaction client/patient optimale
Plusieurs métiers accompagnés : dentistes, ophtalmologistes, médecin esthétique, architecte, radiologue. La liste va s’allonger cette année.
Pour l’année 2026, DIYEVA a de grandes ambitions. Devenir le leader en France dans plusieurs domaines dont notamment l’ophtalmologie
La naissance d’Ophtaïa
Très rapidement, une vision commune s’est imposée :
développer une solution utile, sécurisée et adaptée aux réalités du terrain ophtalmologique.
Depuis plusieurs mois, nous travaillons ensemble à la construction d’un assistant téléphonique intelligent Ophtaïa, capable :
- d’identifier le motif d’appel
- de prioriser les demandes
- d’orienter les patients selon des protocoles validés
- tout en respectant strictement le cadre médical et réglementaire
Ce partenariat repose sur une collaboration étroite, une écoute mutuelle et une volonté commune d’améliorer concrètement l’organisation des soins, sans jamais se substituer au rôle du professionnel de santé.
Ophtaïa est une première étape importante vers des parcours patients plus fluides, plus lisibles et plus sécurisés.